Preguntas más frecuentes

Preguntas frecuentes

Muchos de nuestros portalámparas tienen un mecanismo de bloqueo interior para garantizar que no se abran accidentalmente al cambiar una bombilla, etc. Este mecanismo suele ser una pequeña lengüeta de metal o plástico en el interior del portalámparas, situada a un lado del terminal de conexión, que hace contacto con el interior de la sección giratoria del propio portalámparas, impidiendo que gire.

ASEGÚRESE SIEMPRE DE QUE LA ELECTRICIDAD ESTÉ DESCONECTADA ANTES DE INSTALAR, CAMBIAR UNA BOMBILLA O REALIZAR CUALQUIER TRABAJO DE MANTENIMIENTO EN CUALQUIER ARTÍCULO ELÉCTRICO.

Esta lengüeta debe empujarse o doblarse temporalmente hacia el interior del portalámparas para permitir que la unidad se desenrosque y puede volver a colocarse suavemente en su lugar una vez finalizado el trabajo; sin embargo, esto no siempre es necesario.

Recomendamos que cualquier conexión o instalación sea realizada por un electricista cualificado; no se arriesgue a realizar la instalación usted mismo si tiene la menor duda.

Al instalar uno de nuestros plafones de techo multivía, la alimentación eléctrica se puede dividir en múltiples conexiones mediante una regleta de conexión estándar, también conocida como bloque de conexión.

Recomendamos que cualquier instalación o montaje sea realizado por un electricista cualificado. No intente realizar la instalación usted mismo si tiene la menor duda que sea.

Muchas de nuestras luces, lámparas, portalámparas, cables y pantallas son compatibles con el suministro eléctrico y el cableado de EE. UU., pero, si desea obtener más información sobre un producto específico, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@dykeanddean.com .

Sin embargo, debido a la naturaleza de la tecnología, nuestras bombillas LED no son compatibles actualmente con el suministro eléctrico estándar de EE. UU. (120 V). No obstante, estamos trabajando para incorporar pronto a nuestra gama de bombillas LED Dyke & Dean bombillas con certificación UL compatibles con el suministro eléctrico de EE. UU., ¡así que no deje de seguirnos!

Muchos de nuestros interruptores de cable en línea y de pedal están conectados a tierra; sin embargo, a veces no es así si no es necesario (es decir, si la carcasa y el botón del interruptor están hechos de un material no conductor, como plástico o baquelita). Todos nuestros productos cumplen con las normas de seguridad del Reino Unido y la UE. Para obtener más información, póngase en contacto con un miembro de nuestro equipo por correo electrónico.

Siempre intentaremos enviar su cable en una sola longitud continua, a menos que nos haya pedido que no lo hagamos por algún motivo. Por favor, incluya esta información en la sección de notas de su pedido.

La tecnología LED es mucho más eficiente energéticamente, rentable y respetuosa con el medio ambiente que las bombillas incandescentes de filamento y halógenas. Dyke & Dean se enorgullece de ofrecer nuestra propia gama de opciones de bombillas LED, que son funcionales, estéticamente agradables y adecuadas para una amplia variedad de lámparas e interiores. Con el tiempo, las reducciones de los costos de energía pueden ser significativas y, debido a la larga vida útil de las bombillas LED, durarán hasta 5 veces más que otras bombillas, lo que contribuye a que la iluminación LED sea una solución más feliz y ecológica.

Dyke & Dean se enorgullece de trabajar con algunos de los mejores arquitectos, diseñadores de interiores y contratistas eléctricos del sector, y ofrecemos precios y descuentos competitivos para profesionales.

Para solicitar la apertura de una cuenta profesional o de mayorista eléctrico, envíe un correo electrónico a trade@dykeanddean.com con sus datos y los detalles de cualquier pedido que desee realizar, y nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Todos los descuentos profesionales dependen de productos y cantidades específicos.

Información sobre cuentas profesionales: Nuestras condiciones establecen que su pedido inicial debe superar los 500 £ para recibir un descuento. También puede ir acumulando ese importe: una vez que haya gastado un total de 500 £ en la cuenta, tendrá derecho a los descuentos profesionales. Sus pedidos posteriores no requerirán un importe mínimo de gasto; el descuento aplicado dependerá del importe total del pedido.

Pedidos inferiores a 500 £: 10 %

Pedidos inferiores a 1000 £: 15 %

Pedidos superiores a 1000 £: 20 %

Productos exentos de descuentos: artículos AUDIO e interruptores KATY PATY (a menos que el pedido supere los 6000,00 £).

Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos del Reino Unido que estén en stock en un plazo de 1 a 2 días mediante un servicio de mensajería de 48 horas a través de Royal Mail o Parcelforce. Nuestros días de envío son de lunes a viernes, y nuestra hora límite diaria es a las 14:00 (12:00 del viernes), aunque los transportistas pueden pasar a recoger antes de esta hora. Los pedidos realizados después de las 14:00 se enviarán al día siguiente.

Tenga en cuenta que no enviamos pedidos los fines de semana ni los días festivos. Recibirá un correo electrónico de nuestro almacén una vez que su pedido haya sido enviado.

Consulte las descripciones de los productos para conocer los plazos de entrega, que intentamos mantener lo más actualizados posible. Todos los plazos de entrega indicados son solo para entregas en la Gran Bretaña continental; tenga en cuenta el tiempo de tránsito adicional si se encuentra en el extranjero. Los plazos de entrega están sujetos a cambios en cualquier momento debido a los fabricantes, especialmente durante los períodos de mayor actividad, como es la naturaleza de los productos personalizados hechos por encargo. Esto está fuera de nuestro control, pero haremos todo lo posible para mantenerle al día.

Para los productos con plazos de entrega, le aconsejamos que no reserve a su fontanero/electricista antes de recibir una fecha de entrega estimada.

Algunas de nuestras lámparas y productos no se suministran con tornillos ni accesorios de fijación, ya que los tornillos necesarios dependerán de la superficie en la que vaya a instalar el producto: ladrillo, madera, placa de yeso, azulejos, etc.

Debería poder encontrar tornillos adecuados en su ferretería local o en línea.

Compruebe siempre el tipo de portalámparas, el tamaño de la bombilla y la compatibilidad de la lámpara en la descripción del producto. Por ejemplo: los portalámparas E27 no son compatibles con las bombillas E14. Para mesas, taburetes y sillas, consulte siempre la descripción del producto y las opciones de tamaño en el menú desplegable para conocer las dimensiones. Debe medir siempre el espacio antes de realizar el pedido. Para obtener más información sobre productos específicos, envíe el nombre del producto y el enlace a info@dykeanddean.com.

Comprender los tamaños de la base de las bombillas

La base de una bombilla es un factor crítico para garantizar la compatibilidad con su lámpara. Los tamaños de base comunes incluyen:

E26/E27: Estos son los tamaños estándar para la mayoría de las bombillas domésticas en Norteamérica (E26) y Europa (E27). Se utilizan normalmente en lámparas de techo, lámparas de pie y lámparas colgantes.
B22: El casquillo de bayoneta es común en el Reino Unido y otros países, y cuenta con dos pines de montaje y una acción de empujar y girar para su instalación.
GU10: Conocida por su base de bloqueo por giro, este tipo se encuentra a menudo en luces empotradas o focos.
MR16/GU5.3: Estas bases son comunes en la iluminación de bajo voltaje y se utilizan normalmente en iluminación de riel o luminarias de paisajismo.

Formas de bombillas y sus aplicaciones

Las bombillas vienen en varias formas, cada una diseñada para usos y lámparas específicos:

Serie A (A19/A60): La forma de bombilla doméstica más común, ideal para iluminación general.
Vela (B/C): Estas se utilizan a menudo en candelabros y lámparas decorativas por su forma elegante.
Globo (G): Las bombillas globo se utilizan en tocadores de baño y lámparas colgantes por su forma esférica que proporciona una amplia distribución de luz.
Reflector (R): Diseñadas para dirigir la luz, las bombillas reflectoras se utilizan en focos empotrados y sistemas de iluminación de riel.
Tubo: Las luces tubulares fluorescentes se utilizan en cocinas, garajes y espacios comerciales por su eficiencia en áreas grandes.

Tipos de bombillas: LED, CFL, halógenas e incandescentes

LED (Diodo emisor de luz): Los LED son altamente eficientes energéticamente, tienen una larga vida útil y vienen en una variedad de colores y capacidades de atenuación. Son adecuados para casi todas las necesidades de iluminación.
CFL (Lámpara fluorescente compacta): Las CFL consumen menos energía que las bombillas incandescentes y duran más. Tardan un momento en alcanzar su máxima luminosidad.
Halógena: Ofreciendo una luz blanca y nítida, las halógenas son más eficientes energéticamente que las incandescentes, pero menos que los LED y las CFL. A menudo se utilizan en focos y luminarias atenuables.
Incandescente: Estas bombillas proporcionan una luz cálida, pero son las menos eficientes energéticamente, habiendo sido eliminadas en muchas regiones debido a las regulaciones energéticas.

Lúmenes vs. vatios: Comprender la luminosidad y el uso de energía

Tradicionalmente, la luminosidad de una bombilla se medía en vatios, que en realidad indica el consumo de energía. Hoy en día, los lúmenes son la medida correcta de la luminosidad:

Lúmenes (lm): Esto mide la cantidad de luz que emite una bombilla. Cuanto más altos sean los lúmenes, más brillante será la bombilla.
Vatios (W): Esto mide cuánta energía consume una bombilla. Con bombillas de bajo consumo como los LED y las CFL, obtienes más lúmenes con menos vatios.

Temperatura de color: Crear el ambiente con la luz

La temperatura de color se mide en Kelvin (K) y afecta el ambiente y la funcionalidad de un espacio:

Blanco cálido (2700K - 3000K): Crea un ambiente acogedor y cálido, ideal para salas de estar y dormitorios.
Blanco frío (3500K - 4100K): Una luz más neutra y acogedora, adecuada para cocinas y espacios de trabajo.
Luz del día (5000K - 6500K): Imita la luz natural del día, excelente para lectura e iluminación de tareas donde la concentración es crucial.

El cable de 2 hilos no incluye un hilo de puesta a tierra y puede utilizarse con cualquier aparato eléctrico cuya superficie exterior esté fabricada predominantemente con un material no conductor, como vidrio, plástico, cerámica o baquelita. El cable de 3 hilos también puede utilizarse para este tipo de accesorios; sin embargo, DEBE utilizarse un cable de 3 hilos con cualquier luminaria, lámpara, portalámparas o accesorio que tenga una superficie exterior conductora o metálica para evitar el riesgo de electrocución o lesiones graves. Recomendamos que cualquier accesorio o instalación sea realizado por un electricista cualificado. No se arriesgue a realizar la instalación usted mismo si tiene la menor duda que sea.

Si alguna de nuestras lámparas, luces o portalámparas no dispone de conexión a tierra, se debe a que su superficie exterior está fabricada principalmente con un material no conductor, como vidrio, plástico, cerámica o baquelita, etc.; por lo tanto, no es necesario conectar la unidad a tierra. Si utiliza un cable de tres hilos con conexión a tierra en una unidad que no necesita conectarse a tierra, el hilo de tierra puede recortarse y fijarse de forma segura con cinta aislante.

Cualquier luz, lámpara, portalámparas o accesorio con una superficie exterior conductora o metálica debe conectarse siempre a tierra para evitar el riesgo de electrocución o lesiones graves. Recomendamos que cualquier accesorio o instalación sea realizada por un electricista cualificado; no se arriesgue a realizar la instalación usted mismo si tiene la menor duda.

Toda nuestra gama de bombillas LED Dyke & Dean es 100 % regulable cuando se utiliza con un regulador compatible. Por lo general, nuestras bombillas son compatibles con la mayoría de los reguladores LED modernos (fabricados en los últimos 10 años); sin embargo, recomendamos utilizar un módulo regulador LED de corriente constante IC con control por flanco de bajada. Le recomendamos que consulte a su electricista si tiene alguna duda.

En Dyke & Dean nos enorgullece ofrecer nuestra propia gama de bombillas LED, que son funcionales, estéticamente agradables y adecuadas para una gran variedad de lámparas e interiores.Cada bombilla individual tendrá su propia guía de vida útil en nuestra descripción del producto. Muchas de nuestras bombillas LED están garantizadas para alrededor de 20.000 horas de uso, sin embargo, esto puede verse afectado por factores ambientales como el contacto con la humedad, la instalación incorrecta y la frecuencia con la que la bombilla se apaga y enciende con el tiempo.Las bombillas de filamento incandescentes tendrán una vida útil significativamente menor en comparación con las LED, pero de nuevo, la vida individual de cualquier bombilla se encontrará en nuestra descripción del producto.

En Dyke & Dean nos enorgullece ofrecer nuestra propia gama de bombillas LED, que son funcionales, estéticamente atractivas y adecuadas para una gran variedad de lámparas e interiores. La tecnología LED se encuentra ahora en una etapa en la que podemos ofrecer la misma cantidad de eficiencia lumínica (o lúmenes) utilizando solo una fracción de la energía, lo que convierte a nuestras bombillas LED en una solución de iluminación menos costosa y respetuosa con el medio ambiente, al tiempo que mantiene la elegancia y la eficacia estética del diseño de iluminación clásico. Las bombillas LED también tienen la ventaja adicional de una gran vida útil, por lo que comprará menos bombillas con el tiempo. Cada una de nuestras bombillas LED tiene la clasificación específica de lúmenes indicada en la descripción del producto; sin embargo, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo para obtener asesoramiento y recomendaciones.

Siempre estamos encantados de revisar una solicitud de préstamo de productos para sesiones de fotos comerciales, publicidad y producciones televisivas. Prestamos nuestros productos bajo el acuerdo de que cualquier pérdida, daño o uso indebido de los productos prestados será responsabilidad financiera de las personas o la organización a las que se les prestan los productos, tal como se establece en nuestros términos y condiciones…..

El grado de protección IP se utiliza para definir los niveles de resistencia o eficacia de estanqueidad frente a la humedad, el polvo y la suciedad.Hay muchos factores a tener en cuenta al considerar qué nivel de protección IP requerirá la iluminación de una zona, por lo que siempre recomendamos a nuestros clientes que consulten a un electricista cualificado si tienen alguna duda. En ocasiones, una zona específica, o una zona del baño, puede no requerir una luminaria con grado de protección IP si no se encuentra en las inmediaciones de una fuente de humedad; sin embargo, cualquier iluminación de exterior que no esté protegida por una cubierta requerirá un grado de protección IP elevado para garantizar su instalación segura y su eficacia frente a la exposición prolongada a la intemperie.

Todo nuestro cable de tela trenzado y redondo se suministra como una sola longitud de cable de tres núcleos (twin and earth) estándar de la industria, excepto en el raro caso en que el cable solo pueda tener dos núcleos, pero le informaremos al respecto en la descripción del producto.

El calibre o diámetro de nuestro cable a veces puede fluctuar ligeramente. Si tiene un requisito de tamaño específico, póngase en contacto con un miembro de nuestro equipo para que compruebe el cable específico por usted.

La reposición de productos está sujeta a la disponibilidad del proveedor. Si hay algún artículo cuya reposición esté esperando, seleccione el botón “NOTIFICARME CUANDO ESTÉ DISPONIBLE” para recibir una notificación por correo electrónico. Todos los productos personalizados se fabrican bajo pedido; consulte la descripción para conocer los plazos de entrega.

Nuestro objetivo es enviar los pedidos con stock en el Reino Unido en un plazo de 1 a 2 días laborables. Los pedidos de paquetes estándar se envían normalmente mediante un servicio con seguimiento de 48 horas con Royal Mail o Parcelforce.

Enviamos de lunes a viernes y no enviamos los fines de semana ni los días festivos. Recibirá una confirmación de envío cuando su pedido salga de nuestro almacén.

Los productos fabricados bajo pedido o que indiquen un plazo de entrega se enviarán cuando estén disponibles. Los plazos de entrega son estimaciones y pueden cambiar debido a retrasos del fabricante o de producción. Le informaremos si tenemos conocimiento de un retraso significativo.

Le recomendamos esperar a que sus productos hayan llegado y hayan sido revisados antes de contratar a un electricista, fontanero u otro instalador.

La entrega internacional tarda más que la entrega en el Reino Unido. Si los aranceles o impuestos locales no se han cobrado al finalizar la compra, es posible que deban abonarse cuando el envío entre en el país de destino.

Servicios de entrega

Los servicios disponibles dependen de los productos de su cesta y de su destino de entrega. Al finalizar la compra se muestran los servicios y precios disponibles en ese momento. Los pedidos elegibles del Reino Unido continental superiores a 99 £ tienen derecho a envío estándar gratuito; quedan excluidos los muebles y los artículos pesados o de entrega especializada.

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